（简答题）

总机房员工的素质要求有哪些？

正确答案

（1）口齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
（2）听写迅速，反应快。
（3）工作认真，记忆力强。
（4）有较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
（5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
（6）熟悉电脑操作及打字。
（7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
（8）有很强的信息沟通能力。

答案解析

略

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