（填空题）
乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。
答案解析
（单选题）
计算机联锁系统应具备的功能有（）。
（简答题）
简述乘务员应具备的基本素质。
（多选题）
乘客资讯系统由（）等部分组成。
轨道交通乘客使用空间可分为：（）和（）。
进站乘客最基本的流线是（）——（）——（）——（）。
（名词解析）
乘客服务标准
（判断题）
如果乘客的到站超过付费的车站，乘客出站时在出口闸机会遭拒收票。
换乘方式按乘客换乘的客流组织可分为哪几类？
