（单选题）
旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。
A招徕回头客
B直接创收
C扩大客源
D间接创收
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。
（单选题）
旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，在（）起着不可忽视的作用。
（判断题）
旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。
（判断题）
导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。
（多选题）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
（判断题）
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（判断题）
生动性”在导游活动中起着至关重要的作用，导游在宣传、讲解时，在回答游客的提问时，必须正确无误。
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在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是（）。
（单选题）
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
