（多选题）
从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）
A系统学习突发事件的分类与界定。
B熟知应急响应程序。
C掌握应急处置流程。
D向客户道歉并告知稍后上门服务。
正确答案
答案解析
略
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电子银行在以下哪几个方面具有强大潜力？（）
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推进中国农业银行电子银行业务精细化管理，完善制度规范体系，加大风险合规管理力度须从以下哪几方面着手开展？（）
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电子银行自律监管现场检查包括以下哪几个步骤（）。
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为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
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以下哪些措施有利于提高电子银行注册客户的动户率？（）
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电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量？（）
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2009年，中国农业银行提出了进一步推进电子银行业务精细化管理的总体思路，其中须紧紧把握的关键环节包括以下哪几个？（）
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对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高中国农业银行电子银行动户率和销售量。
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立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。
