（多选题）
卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）
A基本质量
B一元质量
C特殊质量
D魅力质量
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（判断题）
全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
（判断题）
满足赋予特性要求的程度越高，质量就越好。
（简答题）
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
（单选题）
同一经营主体出现5单及以上顾客在同一时间段内至商场投诉，要求解决问题，可判定为（）。
（单选题）
市场营销的角度来看，市场是由一切具有特定欲望和（）并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
（判断题）
经返修及加固处理仍不能满足要求，应当按照设计出具的意见予以验收。
（简答题）
顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？
（简答题）
处理顾客投诉处理要求有哪些？
