A同事、合作伙伴、上下级之间的信任
B听取问题、询问问题
C从大量数据中过滤出关键信息
D展示与陈述的技能
（单选题）
下列各项均是沟通障碍，除了：（）
答案解析
以下都是拉式沟通的例子，除了（）。
下列四个选项中，不属于备选方案识别技术的例子是（）。
（多选题）
下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。
沟通涉及以下几个选项，除了（）。
下列各项哪一项不是非正式书面沟通的例子；（）
下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
下列除了（）项以外均是信息系统的无形收益。
下列各项均是项目启动会议的目标，除了：（）
