客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。
（简答题）
客户的定义和客户范围是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
（单选题）
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
（单选题）
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
（多选题）
客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
（单选题）
实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。
（单选题）
客户要求你增加项目的工作范围，此项目在预算之内进度稍微提前。你应该做什么？（）
（判断题）
数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。
（简答题）
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
（简答题）
定义什么是宽带？它如何与诸如报酬范围和分类的传统的工作评估结果联系起来？
