（判断题）
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
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客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？
（单选题）
客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
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（多选题）
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
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