（单选题）
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
A顾客期望服务与管理者认知的差距
B管理者认知与服务质量标准的差距
C服务质量标准与服务传递的差距
D顾客期望与顾客认知的差距
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
（单选题）
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定，特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构（）的服务质量事件。
（单选题）
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定，重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到（）交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
（单选题）
主要决定于溶解在溶液中粒子的数目，而不决定于这些粒子的性质的特性叫（）
（单选题）
主要决定于溶解在溶液中粒子的数目，而不决定于这些粒子的性质的特性叫（）
（简答题）
作为管理者代表，在建立和实施质量管理体系过程中，主要负责哪些项目？
（填空题）
在食品的冷藏过程中，空气冷藏的工艺效果主要决定于（）、（）和（）等。
（判断题）
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（单选题）
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