（单选题）
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
A服务递送与外部沟通的差距
B服务质量标准与服务传递的差距
C管理者认知与服务质量标准的差距
D顾客期望与顾客认知的差距
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
（判断题）
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（多选题）
在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。
（简答题）
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（单选题）
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定，特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构（）的服务质量事件。
（单选题）
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定，重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到（）交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
（单选题）
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（简答题）
公路运输服务质量特性主要包括哪些？
