（多选题）
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A尊重游客
B微笑服务
C使用柔性语言
D了解游客心理
E提供个性化服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
（判断题）
导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。
（多选题）
导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。
（判断题）
导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。
（单选题）
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
（判断题）
导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。
（单选题）
导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
（填空题）
导游人员的心理素质包括（ ）、（ ）、（ ）
（多选题）
导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）。
