A承诺
B探索/扩展
C认知
D解体
（单选题）
客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。
答案解析
写客户抱怨回函的第一步是（）。
关系营销工作的第一步是（）
企业市场营销管理过程的第一步是（）。
（判断题）
企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。
企业市场营销战略管理过程的第一步是（）
营销策划信息收集的第一步是：（）。
设计问卷的第一步是（）。
理财的第一步是（）。
