（多选题）

关于抱怨处理，说法正确的是（）

A针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定

B多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。

C客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行

D要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

正确答案

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答案解析

略

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关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
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不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
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以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
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属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。
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不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。
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