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(简答题)

作废客票如何操作?

正确答案

门市在任何情况下作废客票,均须以传真的方式向票务部申请,由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。
系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。
已在系统中作废的客票,须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。
票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起,依客票顺序号排列,与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核,票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。
已按作废票证处理的票证,不可办理退票。
门市或票务部因操作失误导致票证误作废,应及时通报出票航空公司,票务部应在作废票证统计清单上注明,同时附上给航空公司的书面说明,再由出票航空公司进行调整。

答案解析

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