A情感
B生理
C心理
D物质
（单选题）
根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
答案解析
四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。
三星级饭店属于（）水平的饭店。
三星级饭店的设施和服务应（）一般饭店的水平。
饭店星级制度是（）旅游业的通用语言
四星级饭店要求服务人员的（）较高。
（判断题）
用“星”标示饭店等级。以一星级为最高。
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。
