1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。
（简答题）
车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？
（判断题）
列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
（简答题）
车站值班站长对本班组的员工管理有哪些？
（判断题）
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
（多选题）
值班站长班中要求每2小时全面巡视车站一次，重点巡视内容有（）。
（多选题）
运营前30分钟，行调检查各车站和车厂运营前的准备工作。各车站值班站长（值班员）应及时向行调汇报以下哪些内容。（）
（单选题）
乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。
（多选题）
车站值班站长班中重点的巡视内容为（）。
（简答题）
运营前30分钟，车站值班站长（值班员）、车厂调度员应向行调汇报什么内容？
