（多选题）

下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的（）

A不按乘客意见使用空调和音响

B私自留用乘客遗留物品

C婉拒老年、伤病等行动不便乘客

D故意绕道行驶，多收费

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“举止文明”要求驾驶员微笑服务，举止得体，彬彬有礼。如乘客接打手机时，应将车内音响调低音量，不影响乘客通话；乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。有些驾驶员不按规定提供服务，如在盛夏高温季节，为了节约燃料，不开空调。

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