（判断题）
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
（单选题）
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
（单选题）
一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（）激励方法。
（填空题）
在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
（单选题）
（）用于记录柜面发生的长短款、口头挂失、退票、客户纠纷等柜面特殊业务处理情况。
（判断题）
安全员熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。
（填空题）
熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备（）、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。
（单选题）
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
