通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：
（1）神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。
（2）进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。
（3）对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者。
（4）对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。
（简答题）
出版物发行员如何运用观察法了解消费者？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
出版物发行员如何运用询问法了解消费者？
（简答题）
出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？
（简答题）
出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？
（简答题）
出版物发行员为什么要了解消费者的身份？
（简答题）
出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？
（判断题）
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
（判断题）
单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的一般了解，向显现的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
（判断题）
服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
（判断题）
出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。
