出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从问答中了解消费者。
(1)大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中,总要问这问那,此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。
(2)在出版物缺货时,适时询问消费者购买目的、相关要求等,合理介绍或推荐符合需求的出版物。
(3)对于不可替代的出版物,可以做缺货登记,并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来,以便到出版社到货后及时告知消费者。
(简答题)
出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
出版物发行员如何运用观察法了解消费者?
(判断题)
出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从问答中了解消费者。
(简答题)
出版物发行员需要了解消费者的哪些方面?
(简答题)
出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点?
(简答题)
出版物发行员为什么要了解消费者的身份?
(简答题)
出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容?
(判断题)
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话,询问某某出版物有没有,什么时间到货,如果这里没有到哪儿去买等。这时,只有前台出版物发行员才有义务回答。
(判断题)
单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的一般了解,向显现的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
(判断题)
服务设备是出版发行单位向公众推介出版物,引导消费者了解出版物,进而引导消费者产生购买行为的设施。
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