（单选题）
对于任何一个成功的网上商务来讲，（）都是至关重要的环节，有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。
A收集资料
B数据
C策略
D市场
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
对于任何一个企业而言，（）都是必然的。
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对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
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对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中特别重要。
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（单选题）
对一个具体的SIM卡来讲，下列哪个号码是不变的？（）
