(填空题)
服务质量发生在服务()和交易过程之中。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
()不仅是简单的买卖交易过程,还是企业真实的商业机遇,是企业展示其服务质量,展示其魅力的重要机遇。
(多选题)
视频会议系统的服务质量(QoS),在业务执行过程中,需要对()进行控制和管理。
(填空题)
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
(判断题)
在服务过程中,员工的素质不是服务质量的关键,关键是产品的质量
(单选题)
客户感知的服务质量应包括:产出技术质量、过程职能质量和()
(填空题)
服务的()和()都要参与服务过程,两者相互作用、相互影响,共同决定服务的最终质量。
(填空题)
服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
(单选题)
服务礼仪完全可以被理解为,服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧,因为,如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量,也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为()
(填空题)
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。