（单选题）
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）
A来者不拒
B适可而止
C表情严肃
D同情理解
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
（填空题）
（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
（判断题）
AAA系统完全支持代理RADIUS功能，运行AAA系统的机器可以同时作为RADIUS服务器和代理服务器。
（多选题）
双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？
（填空题）
内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
（判断题）
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
（单选题）
服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。
（单选题）
按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
（单选题）
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
