（单选题）
在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。
A相关支行
B一、二级分行
C相关网点
D以上所有机构
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。
（多选题）
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。
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贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。
（多选题）
贷记卡客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。
（单选题）
在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。
（单选题）
对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。
（判断题）
在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易。
（单选题）
在日常临柜业务中，涉及开户许可证（正本）、机构信用代码证、电子银行证书交付客户、自助设备吞没卡处理、客户交款差错、客户遗失重要物品退还应当在（）中记载登记。
（多选题）
在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。
