A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C确定服务背景及服务对象
D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
（多选题）
《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
答案解析
《客服与设计配合工作标准》的职责中涉及的评审范围。（）
《客服人员工作指引》的目的在于（）。
交付工作中，客服岗工作职责包括（）
（简答题）
涉及企业员工培训主管人员的KPI主要有四项主要职责，以及与之对应的工作产出。其主要工作职责包括哪些？
（单选题）
客服人员的信息管理工作内容包括（）。
客服人员的信息管理工作内容不包括（）。
交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）
下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
