A调度车辆
B接受客户委托
C派车管理
D线路选择
（多选题）
客服人员的信息管理工作内容不包括（）。
答案解析
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
（判断题）
电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
《客服人员工作指引》的目的在于（）。
在订单受理工作中，客服人员的工作重点在订单传递。（）
