（单选题）
旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A综合化与时效性
B规范化和个性化
C标准化和规范化
D原则性和灵活性
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。
（单选题）
旅行社接待过程中的服务（）
（简答题）
旅行社服务网点接待人员可以利用哪些机会和旅游咨询服务？
（多选题）
下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）
（判断题）
程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。
（简答题）
本地旅行社如何采购旅游交通、住宿、接待等项服务？
（多选题）
旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（）的关键作用。
（判断题）
旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
（多选题）
根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）的企业法人。
