（简答题）
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
正确答案
要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
（单选题）
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
（判断题）
当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。
（简答题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
（填空题）
能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（），杜绝（）的使用。
（填空题）
在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的（），超过减容期限要求恢复用电时按（）办理。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
（判断题）
电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。
（判断题）
电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。
