（单选题）
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
A向客户耐心解释，争取客户理解
B与客户发生争执
C当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D不与客户沟通，上报领导处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
（简答题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
（单选题）
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
（简答题）
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
（填空题）
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
（单选题）
《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
