（单选题）
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A高级
B形象
C一般
D基础
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。
（判断题）
营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。
（简答题）
客户服务人员应如何接待客户办理业务？
（单选题）
窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）
（判断题）
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
（判断题）
客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
（判断题）
当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。
（判断题）
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
