（单选题）
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
（判断题）
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
（判断题）
接近客户是指营销员正式接触推销对象时，为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程，它是推销过程的必要环节。
（多选题）
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
（单选题）
能够实现企业总部与分支机构多点互联的带宽型业务有（）。
（单选题）
与客户保持（）的沟通是客户维系的关键。
（单选题）
分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。
（判断题）
与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
（单选题）
客户维系的原则有（）
