（多选题）
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
A到期续约
B拆机挽留
C流失预警挽留
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
（单选题）
在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。
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以下选项中，哪项不是政企客户全业务预警维系的手段。（）
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市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）
（判断题）
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在客户整个生命周期的不能做的事包括（）
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客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
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在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。
