（判断题）
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
（填空题）
营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。
（多选题）
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
（填空题）
从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
（填空题）
由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
（简答题）
什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
（单选题）
政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。
（单选题）
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
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客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
