A内部因素
B外部因素
C硬环境
D软环境
（多选题）
影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）几方面
答案解析
在旅游活动中，影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）
（单选题）
情绪表达最重要的方式是（）
情绪表达最重要形式是（）
（判断题）
表情既是传递情绪和情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。
情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）
遗传因素是个性形成和发展的重要条件。
旅游受家庭因素的影响，这些家庭因素主要是（）
饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。
