（判断题）
协助企业寻找顾客、或者直接与顾客进行交易的商业组织和个人是企业微观环境的因素之一。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用，它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易，从而完成产品由（）的转移。
（单选题）
人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。
（填空题）
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
（单选题）
在企业的关系营销中的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系是（）
（单选题）
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
（单选题）
企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（）
（单选题）
（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
（单选题）
（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
（多选题）
下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
