（多选题）
下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
A有利于提高企业的生产率
B有助于协调供求关系
C有助于实现顾客占有
D有助于实现顾客满意
E有助于实现服务定制化
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。
（单选题）
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）
（单选题）
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（填空题）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
（判断题）
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
（单选题）
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
（多选题）
服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）
（单选题）
理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。
