（判断题）
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
（判断题）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
（单选题）
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
（多选题）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（多选题）
下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
（填空题）
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
（判断题）
采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
（判断题）
采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
