（判断题）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
（判断题）
采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
（判断题）
采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（填空题）
物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）
（单选题）
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
（简答题）
服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
