（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。
（多选题）
感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
（判断题）
产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。（）
（单选题）
同有形的产品必须保证顾客使用安全一样，专业人员为顾客提供劳务也要做到不损害他们的正当权益说的是（）
（单选题）
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。
（填空题）
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
（简答题）
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
（填空题）
服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
（单选题）
一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）
