（单选题）
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。
A物质满意层次
B精神满意层次
C社会满意层次
D营销行为满意层次
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
（单选题）
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
（单选题）
公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）
（单选题）
服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（填空题）
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
（单选题）
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。
（判断题）
核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
（多选题）
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
