（多选题）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A市场营销沟通
B顾客口碑
C顾客需求
D服务产品
E企业形象
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
（单选题）
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
（单选题）
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。
（单选题）
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
（填空题）
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
（单选题）
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（判断题）
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
（填空题）
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
