（单选题）
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
A服务接触
B服务实价
C服务机构的形象
D服务人员、服务过程和有形实据
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（多选题）
下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
（填空题）
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
（单选题）
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
（单选题）
顾客感知服务质量的过滤器是（）。
（填空题）
清算机构是为金融机构提供资金清算服务的中介组织，在支付清算体系中占有重要位置，（）是最传统和最典型的清算机构。
（单选题）
在售后服务系统中，最重要的环节是记录顾客的（）。
（单选题）
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
