（单选题）
在售后服务系统中，最重要的环节是记录顾客的（）。
A支付
B投诉
C订单
D购买
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。
（单选题）
在顾客总价值中，最重要的因素是（）
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（单选题）
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
（单选题）
在整个广告运作的流程中，最重要的核心环节是（）
（单选题）
在资金流管理工作中，最重要的环节是（）
（判断题）
在采购流程中，采购需求的确定是当中最重要的环节。
（单选题）
在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）
（单选题）
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
