（单选题）
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
A服务补救
B服务定位
C服务失误
D服务交易
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（单选题）
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
（单选题）
包括提高产品质量，改变产品特性和款式，为顾客提供新的服务等。这体现了（）。
（单选题）
顾客感知服务质量的过滤器是（）。
（单选题）
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
（填空题）
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
（判断题）
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）
（单选题）
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
（单选题）
王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
