（单选题）
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
A过程
B主观性
C整体性
D客观性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（单选题）
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
（判断题）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
（单选题）
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
（单选题）
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
（填空题）
物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
（单选题）
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
