（填空题）
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
（单选题）
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（判断题）
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.
（单选题）
一些企业为了获取市场信息，常年在一些大商场中派驻观察员，他们以工作人员的身份直接与顾客接触，通过有意识的观察活动了解市场情况，把握市场动态。这种市场观察法属于（）。
（单选题）
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）
（单选题）
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）
（判断题）
人员推销。它是指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务以及宣传企业的促销活动。
（多选题）
下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
