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(单选题)

除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的()之外,我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。

A可靠性

B差异性

C规范性

D标准性

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (判断题)

    通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查,除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外,我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料。

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    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务。

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    ()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

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    卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中()。

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