（判断题）
由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
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客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
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（判断题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
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服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
