（多选题）
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。
A在经营中能否得到企业的主动帮助
B经营业务外的额外要求能否得到满足
C卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
D卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（多选题）
卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
（判断题）
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（单选题）
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
（单选题）
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
（多选题）
（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
（多选题）
在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
（单选题）
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）
（多选题）
在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
