（1）了解客户以往的购买经历，调出客户数据库来分析客户档案。这时我们对已经掌握的客户信息，要充分利用起来。
（2）发现客户的问题与不满。通过分析客户的以往情况，发掘出客户对我们产品或服务的意见或不满。
（3）确认客户的期望。发现客户的问题和不满之后，总结出客户对我们产品或服务的期望度，然后找出与之匹配的产品或服务进行推销，完成对客户需求的了解。
（简答题）
电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）
（填空题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
（填空题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
（判断题）
在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
（判断题）
电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
（填空题）
客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
（判断题）
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
（多选题）
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
（单选题）
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
